Государство для людей, государство для бизнеса – под такими девизами проходит совершенствование  процессов предоставления государственных услуг, оказания мер поддержки бизнеса, рассмотрения обращений граждан,  осуществления контрольных  и других функций.

В каждом исполнительном органе разрабатываются «дорожные карты», в которых определяются точки взаимодействия с клиентом, описывается целевое состояние того или иного процесса и вырабатываются пути его достижения.

Руководитель Госслужбы Надежда Колебанова отметила: «Наша задача – поставить себя в той или иной ситуации на место гражданина или организации, посмотреть на существующий процесс оказания услуги и предложить меры по его оптимизации. Результатом должна стать разработка электронных сервисов, позволяющих ускорить разрешение жизненной ситуации с одновременным снижением нагрузки на служащих» .